12月13日10时20分，本溪县观音阁派出所接到群众求助称，在观音阁步行街C区，有一名老太太找不着家了，接警后民警姜连浩、邹连博、邓宇立即赶往现场。

经过仔细寻找，民警在市场里找到了迷路老人，老人面容憔悴、神色紧张，两眼透露着无助，民警向老人询问姓名、家庭住址、有无儿女等信息，老人都回答不上来，看样子老人是患有小脑萎缩，失去了部分记忆，经过询问路边的热心群众得知，因为外面天气寒冷，老人已经在市场里转了2个多小时，路人担心老人所以才报了警。

随后，民警将老人接至派出所，民警邓宇看老人衣着单薄将自己的警服披在了老人的肩上又为老人倒上热水。为了了解老人的家庭信息，民警和老人唠起了家常，老人谈起了她年轻的时候在小市镇上堡村种地的经历，老伴姓翟已经去世多年，通过这条线索，民警在公安网上比对出了老人的身份信息，老人姓谢，户口在小市镇上堡村，跟老人一个户口的还有老人的儿子和孙子，民警立即联系到了老人的孙子。不久后，老人的家属来到了派出所，老人看见家人来了，终于露出了孩子般的笑容，家属对民警连忙道谢，家属称因为天气转冷，特意将老人从农村平房接到了县城楼房过冬，不料老人不习惯楼房生活，天天嚷嚷着要下楼透透气，没想到今早下楼后一去不回，家属已经找了一上午都急坏了，刚想报警求助，没想到警察就打来了电话。在民警劝告老人家属要对老人多谢看护和照料后，家属将老人带回。